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      蘇州麥可道餐飲管理有限公司

      Suzhou MaiKeDao Catering Management Co., Ltd

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      【 質(zhì)量管理 】

      食堂出品質(zhì)量管控流程

       
      優(yōu)質(zhì)的飯菜來自于嚴(yán)格細(xì)膩的流程控制,食堂飯菜的產(chǎn)出須經(jīng)以下六幾道工序:
       

      一、菜單的編制與審核
       
       
      1、菜單的責(zé)任人為主管、采購及廚師。
       
      2、充分掌握員工普片口味,討厭的菜品避免采購及出品;采用豐富的菜式并不斷的變換搭配與做法。
       
      3、避免同一天的兩餐中出現(xiàn)相同的菜式。
       
      4、根據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)季采購原則及市場調(diào)查,來確定采購的菜類等食品物料。
       

      二、采購與驗(yàn)收
       
       
      1、各類蔬菜、糧油調(diào)料干貨等采購必須到有營業(yè)執(zhí)照等三證齊全的商鋪統(tǒng)一采購。
       
      2、豬肉雞鴨魚必須是產(chǎn)自當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠或有三證齊全的商鋪。
       
      3、配送過來的食材物料須經(jīng)采購員與倉庫管理員檢查核實(shí)無疑后方可入庫或廚房儲物間。
       
      4、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意質(zhì)量、單價(jià)、數(shù)量是否相符,有無超過有效食用期或變質(zhì)、腐爛等。
       

      三、加工清洗
       
       
      1、清洗加工前須對各批類蔬菜做<農(nóng)藥殘留檢測>分析,無誤后方可進(jìn)入下一步工作。
       
      2、初加工務(wù)必做到無黃葉、無爛葉、無異物(菜蟲、雜草等)
       
      3、細(xì)加工要求廚工按廚師組長預(yù)定要求進(jìn)行加工,做到絲配絲、片配片、條配條等原則;切配應(yīng)做到厚薄一致,粗細(xì)均勻。
       
      4、清洗以&ldquo;一浸二泡三清洗&rdquo;為原則,做到無沙無蟲等。
       

      四、蒸煮烹飪
       
       
      1、掌握各班次員工下班時(shí)間,準(zhǔn)備好炒菜的各類配料及工具,及時(shí)炒出優(yōu)質(zhì)菜肴;避免太早出品影響菜的顏色、新鮮、口感及溫度;也要杜絕因炒菜太遲而造成排隊(duì)等菜現(xiàn)象。
       
      2、炒菜前需備齊調(diào)味料(如生姜、大蒜等)及配色料(如紅蘿卜紅椒等);明確每道菜制作人員。
       
      3、應(yīng)以色、香、味、形俱佳為原則,根據(jù)員工普片喜好口味調(diào)節(jié)咸淡度。
       

      五、出品及售賣
       
       
      1、廚師必須確認(rèn)菜肴的生熟度、咸淡度等達(dá)標(biāo)后方可出鍋售賣,否則一經(jīng)就餐員工投訴,直接追究該廚師及廚師組長之責(zé)任。如引起嚴(yán)重投訴,則必須檢討及處罰,或開除。
       
      2、打菜時(shí)必須做到頭戴帽、口帶罩及手穿套。
       
      3、打菜時(shí)杜絕在就餐員工面前抖動(dòng)菜勺使菜掉落,可以一次性打夠或少許,再分一兩次加菜,員工更容易接受。
       
      4、打菜員應(yīng)正確評估菜存量與打菜進(jìn)度,并恰當(dāng)及時(shí)地與廚師通報(bào),以免打菜中斷。
       
      5、倉庫隨時(shí)備存腐竹、雞蛋和米粉面條等;當(dāng)估計(jì)菜品或米飯不夠時(shí),馬上指示用后備菜、出品快之干菜或米粉面條續(xù)上,絕不允許無餐可用。
       

      六、收集信息及開會總結(jié)
       
       
      1、開餐時(shí)食堂主管必須到餐廳巡視,隨時(shí)了解員工就餐狀況,包括飯菜口味、份量及品種等,并隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。及時(shí)、謙虛、友好、耐心地接受員工投訴意見,并立即做出合理的解決、解釋或答復(fù),未能馬上解決問題的可記下對方的電話號碼以便進(jìn)一步跟進(jìn)落實(shí)。
       
      2、匯總員工投訴意見及剩飯剩菜等資料;由主管召集所有廚師及廚工組長進(jìn)行開會討論;根據(jù)匯總資料做進(jìn)一步改善的措施,有必要時(shí)應(yīng)告知工廠人事后勤等相應(yīng)部門。
       
      3、計(jì)劃第二天工作內(nèi)容,分解第二天每道菜之出品要求,并擬定相關(guān)責(zé)任人(如哪道菜由哪個(gè)廚師炒作),從而追蹤第二天的工作是否達(dá)到預(yù)期效果。
       

      《餐飲品質(zhì)保證書》
       
       

      一、質(zhì)量基本要求
       
       
      1、所提供的食品應(yīng)符合QS飲食安全標(biāo)準(zhǔn)。
       
      2、保證所提供的食品新鮮,不采購、不供應(yīng)變質(zhì)或過期食品。
       
      3、保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品。例如:食用油、肉類、冷凍食品等均以每批廠家檢測報(bào)告為依據(jù)。
       
      4、公開接受質(zhì)量抽查(以定期、不定期方式),確保貴方人員用餐得到安全保障。
       

      二、衛(wèi)生基本要求
       
       
      1、認(rèn)真貫徹本行業(yè)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)。
       
      2、工作人員持個(gè)人健康證方可上崗。
       
      3、隨時(shí)保持餐廳地面及餐桌、椅的潔凈。
       
      4、庫房物品堅(jiān)決做到離墻離地,不受污染源侵襲。
       
      5、食品加工場所、庫房保持清潔,做到貨品擺放井然有序,標(biāo)示清晰,便于督查。
       

      三、服務(wù)承諾
       
       
      1、保質(zhì)、保量、按時(shí)供應(yīng)餐點(diǎn)。
       
      2、餐廳設(shè)置意見投訴箱,公開接受服務(wù)監(jiān)督、投訴和建議。
       
      3、時(shí)常篩選客人較喜愛的菜品,加強(qiáng)創(chuàng)新,不斷提升菜品品質(zhì)。
       
      4、日日采集信息,及時(shí)消化問題,不斷調(diào)整和改善服務(wù)工作。
       
      5、餐廳工作人員應(yīng)以熱心、專心、用心的態(tài)度對待就餐人員。
       
      6、對發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員,及時(shí)加強(qiáng)宣導(dǎo)教育。
       
      7、杜絕惡意事件發(fā)生。若有此類現(xiàn)象,我方堅(jiān)決予以處理。
       
      8、保證服務(wù)滿意率達(dá)80%以上,力爭贏得長期合作。
       
       
       
      承諾單位(蓋章):
       
      年     月     日

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